Cada página web, independientemente de su tamaño o popularidad, está en riesgo de sufrir fallos que pueden hacerla inaccesible para los usuarios. Entender las causas de estos fallos puede ayudarte a identificar y solucionar problemas rápidamente, evitando pérdidas de tráfico, ingresos y confianza de los visitantes.
Un fallo en una página web ocurre cuando los datos no logran cargarse en toda la plataforma, lo que genera pantallas en blanco o mensajes de error, como el famoso error 404. Las caídas pueden suceder en los momentos menos esperados y, a menudo, en los más inoportunos. Por ejemplo, el 15 de noviembre de 2022, la página de Ticketmaster colapsó varias veces cuando los fans intentaron adquirir entradas para los conciertos de Taylor Swift, dejando a muchos sin boletos a pesar de contar con códigos de preventa.
A continuación, exploramos las causas más comunes de los fallos en sitios web y cómo prevenirlos:
1. Código roto
El código es la base de cualquier sitio web. Los desarrolladores web lo escriben para darle funcionalidad e interfaz a una página. Sin embargo, incluso un pequeño error tipográfico puede romper el código y hacer que el sitio colapse. Si notas líneas de código visibles en tu página, es una señal clara de que algo está mal.
Cómo prevenirlo:
- Prueba todos los cambios en un entorno de pruebas antes de hacerlos públicos.
- Realiza revisiones regulares del código para detectar errores.
- Si has implementado cambios recientes, solicita a tu desarrollador que identifique y solucione el problema.
2. Errores en los plugins
Los plugins son extensiones que agregan funcionalidades específicas a los sitios web, como calendarios, formularios de contacto o integraciones con redes sociales. Sin embargo, cada plugin introduce más código, y esto puede causar conflictos o errores, especialmente si los plugins no son actualizados.
Cómo prevenirlo:
- Elige plugins de desarrolladores confiables y verifica sus reseñas antes de instalarlos.
- Realiza copias de seguridad diarias de tu sitio y prueba los plugins en un entorno de pruebas.
- Actualiza los plugins regularmente y elimina aquellos que ya no uses.
- Si actualizas el software central de tu sitio, verifica que los plugins sean compatibles.
3. Problemas con las actualizaciones
Las plataformas de gestión de contenido (CMS) como WordPress requieren actualizaciones frecuentes para mejorar la seguridad y el rendimiento. Si no actualizas tu sitio web, puede volverse inestable y vulnerable a ataques. Por otro lado, realizar actualizaciones de forma parcial puede generar incompatibilidades.
Cómo prevenirlo:
- Activa las actualizaciones automáticas para tu CMS.
- Realiza copias de seguridad completas antes de actualizar.
- Mantén actualizados todos los elementos de tu sitio, incluidas las plantillas y los plugins.
4. Errores del servidor o del proveedor de hosting
Si tu sitio web falla sin haber realizado cambios recientes, el problema puede estar relacionado con el servidor o el proveedor de hosting. Es posible que el servidor esté en mantenimiento o enfrentando problemas técnicos.
Cómo prevenirlo:
- Contrata un proveedor de hosting confiable con buen historial de tiempo de actividad.
- Escoge un plan de hosting adecuado a las necesidades de tu sitio. Las opciones comunes incluyen:
- Hosting compartido: Económico pero limitado, ya que compartes recursos con otros sitios.
- Hosting dedicado: Exclusivo para tu sitio, ideal para proyectos grandes.
- Hosting en la nube: Flexible y escalable, distribuye datos en múltiples servidores.
- Hosting VPS: Un término medio entre el hosting compartido y el dedicado.
- Si tu tráfico aumenta constantemente, considera actualizar tu plan o cambiar de proveedor.
5. Aumento masivo de tráfico
Aunque atraer tráfico es un objetivo común, un aumento repentino puede saturar los recursos del servidor y provocar una caída. Por ejemplo, en el Cyber Monday de 2021, la página de Office Depot estuvo fuera de línea por tres horas debido al aumento de visitantes.
Cómo prevenirlo:
- Selecciona un plan de hosting con suficiente ancho de banda para manejar picos de tráfico.
- Considera usar hosting en la nube para equilibrar la carga entre múltiples servidores.
- Implementa una red de entrega de contenido (CDN) que almacene copias de tu sitio en servidores globales para mejorar la velocidad de carga y reducir la presión sobre tu servidor principal.
6. Dominio expirado
Si tu dominio expira, tu sitio web dejará de ser accesible. Además, existe el riesgo de que alguien más registre el dominio, lo que podría ocasionarte pérdidas significativas.
Cómo prevenirlo:
- Configura la renovación automática de tu dominio para evitar olvidos.
- Mantén un registro de las fechas de vencimiento de tus dominios.
7. Ataques maliciosos
Los ataques cibernéticos, como los ataques de fuerza bruta o de denegación de servicio distribuida (DDoS), pueden sobrecargar tus servidores y derribar tu sitio. Los ataques DDoS, en particular, generan tráfico falso masivo que satura los recursos del servidor.
Cómo prevenirlo:
- Contrata un proveedor de hosting con protección DDoS.
- Implementa medidas de seguridad como:
- Firewalls
- Autenticación de dos factores
- Monitoreo de seguridad 24/7
- Escaneo y eliminación de virus
- Refuerzo del servidor
- Utiliza contraseñas seguras y actualízalas regularmente.
- Limita los intentos de inicio de sesión en las áreas administrativas.
¿Qué hacer si tu sitio web se cae?
- Confirma la caída: Antes de actuar, verifica que el problema sea con tu sitio y no con tu conexión a internet. Intenta acceder a otros sitios para confirmarlo.
- Identifica la causa: Si alguien más gestiona tu sitio, contacta con ellos. Si realizaste actualizaciones recientes, consulta con tu desarrollador para detectar posibles errores.
- Comunica la situación: Notifica a tus usuarios que estás trabajando en resolver el problema. Puedes hacerlo a través de correos electrónicos, redes sociales o una página de aterrizaje temporal.
- Pausa promociones: Si tu sitio está en una campaña publicitaria, pausa las promociones para evitar atraer más tráfico hasta que el problema esté solucionado.
- Reinicia actividades: Una vez que el sitio esté operativo, informa a tus usuarios que el problema ha sido resuelto.
La caída de un sitio web puede ser un desafío, pero con las medidas adecuadas, puedes minimizar los riesgos y actuar rápidamente para restaurar la funcionalidad. Mantener un sitio actualizado, elegir un buen proveedor de hosting y realizar pruebas regulares son pasos esenciales para garantizar que tu página esté siempre disponible para los usuarios. Al ser proactivo, puedes reducir al mínimo las interrupciones y ofrecer una mejor experiencia a tus visitantes.